Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Deshalb bieten wir neben den gesetzlichen Verbraucherrechten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an. Für freiwillige Rückgaben bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

1. Rückgabe innerhalb von 31 Tagen

Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 31 Tagen beantragen.

Diese freiwillige Rückgabefrist gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht. Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen bleibt uneingeschränkt bestehen. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.

Die 31-tägige freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt insbesondere für Rückgaben aus persönlichen Gründen, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.

2. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Bitte stellen Sie den Rückgabeantrag innerhalb der geltenden Frist. Die Ware sollte sich in einem angemessen erhaltenen Zustand befinden und darf nicht über das hinaus benutzt oder beschädigt worden sein, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust können die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz gelten.

Wenn die Rückgabevoraussetzungen nicht erfüllt sind oder die Ware durch eine nicht erforderliche Nutzung beschädigt wurde, kann eine Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang gekürzt oder abgelehnt werden.

3. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an uns.

Je nach Art des Problems können Sie nach den gesetzlichen Bestimmungen Anspruch auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder weitere gesetzliche Rechte haben.

Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Mängeln, Beschädigungen oder einer fehlerhaften Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 31-tägigen Rückgabemöglichkeit.

4. Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail beantragen.

Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sie können die Ware in diesem Fall nach Erhalt zurückgeben, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder Ihre gesetzlichen Rechte erfüllt sind.

5. Rückgabe beantragen

Bitte senden Sie Ihren Rückgabe- oder Erstattungsantrag vorzugsweise per E-Mail an:

info@lucairdorin.com

Bitte geben Sie dabei an:

Ihre Bestellnummer;
den Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir prüfen den Antrag anhand des Bestellstatus und des jeweiligen Rückgabegrundes. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen.

6. Rücksendeetikett

Für die Rücksendung stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie müssen das Etikett herunterladen und ausdrucken und anschließend für die Rücksendung verwenden.

7. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können Sie im gesetzlich zulässigen Umfang die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen.

Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer fehlerhaften Lieferung fallen für Sie keine Rücksendekosten an.

Die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf und zu den Rücksendekosten bleiben unberührt. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen insbesondere hinsichtlich der Rückzahlung und der unmittelbaren Rücksendekosten.

8. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware starten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Wir können die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.